“精准发力，主动变革，推陈出新，开疆拓土。”

    2017年8月7日晚18:30分，对于杭州分公司西溪项目部来说，这个夜晚，意义非凡——“国贸物业杭州分公司西溪项目部2018财年管理大会”在阿里巴巴西溪园区“龙门书院”拉开帷幕。西溪项目部管理层人员以及实习生团队共计四十余人参加本次大会。

      “我们需要改变”——这是由本次管理大会的发起人，西溪项目部总监关旭明所提出的大会主题。相信不只是他本人，这大概是现场在座所有人的心声。

    “我们的甲方，我们所服务的对象，他们在进行战略调整，换句话说，他们在‘变’；而我们的同行，我们的竞争对手，他们的战略在向甲方靠拢，他们也在‘变’！”因此，甲方在战略上的调整对于我们项目部来说，既是机遇，又是挑战。

    “赋能供应商”、“解放供应商”是综合设施管理服务发展的大趋势。甲方顺应这一趋势并对我们供应商提出了新的要求，要求我们做出突破性的改变以支撑其战略的调整。这就就给我们供应商提供了无限的可能，同时，还有未知的挑战……如果我们安于现状，停滞不前，将会陷入一个非常被动的境地，长此以往，后果将不堪设想……因此，项目部要想避免被动、寻求突破，就必须主动变革；要想发展业务、开疆拓土，就必须推陈出新！

    基于此，项目总监关旭明通过分析甲方战略的变化及其规律，就目前业务架构的调整提出了自己畅想的“中央三台”战略并分享给大家。所谓的“中央三台”，即一个中央（行政指挥中心）+ 三条业务线（运营前台运营线、品质中台专业线、综合后台综合线）“中央三台”战略，一方面能够确保我们的业务紧贴阿里的文化与业务模式、使我们的管理人员能够明确职责与目标；另一方面在国贸内部能够将各项业务形成完整的业务闭环。

    在“前台”运营线层面，楼宇内“垂直化”的管理模式也会逐渐推广到西溪园区的各栋楼宇。因此，楼宇内的业务职能都会向楼长靠拢，所以楼长以及楼宇内各个部门组成的团队，就承担了业务运营交付的职能。除了业务运营交付之外，“前台”的战略任务还包括紧贴业务BU、进行人才储备的梯队建设以及客户运营层面的升级。在“人才储备”这一方面，关总把目光放到整个国贸的层面上，他开拓性地规划道：“我们前台业务的运营模式一旦发展成熟，那我们以后接到其他新的项目就可以直接把经验丰富的‘前台’团队调过去支援。”

    在“中台”专业线的运营层面，可以概括为“支撑”和“保障”，同时，“中台”也会是未来杭州COE团队（技术支持中心）的雏形。首先“中台”需要进行专业的积累并以此对“前台”、“后台”的业务进行专业支撑。其次，“中台”一个非常重要的战略任务就是建立质量管理体系，并对业务开展质检工作以及跟进反馈，为现场业务提供专业的技术解决方案。此外，“中台”还要利用现有资源对“行政指挥中心”进行“孵化”。“中台”职能的建立，是杭州国贸物业的核心竞争力，是提升公司专业化形象的一张重要名片。

    关于后台，可以说是在现有基础上进行一个“蓝图”的规划。“我们的‘后台’有两记‘重拳’，一是我们对园区内商业配套设施的全面管理；二是对服务数据的分析与应用”。事实上，“商配”的管理是物业管理中非常重要的一块，是我们未来业务的一个重要突破点。 “热线、总机”是我们目前所经营的业务，其实换个角度来看，也是一种数据资源，必要的时候，更是一块实现业绩飞跃的跳板。我们掌握着丰富的服务数据，这是我们的宝贵资源，是我们的“金山银山”，“后台”要深入挖掘现有的数据资源，通过分析对现有的业务进行创新，同时拓展新的业务。

    “中央三台”战略是业务架构的一次微调整，也是管理思维模式的一次大调整，更是西溪项目部在未来的工作中，“精准发力”的任务点。

    除了向大家阐释“中央三台”战略之外，关总还建设性地提出了“服务品牌化”概念，即基于大数据的应用，以提升同学服务体验为目的，以客户（BU）运营为手段，全方位提供行政服务各项解决方案。“大数据”、“云服务”，大家都对这结合时代特点所提出的畅想满怀希望。

   关总说道“再好的战略、再好的计划，最终落实还是得靠人，还是得靠在座的各位”。因此，在2018财年的规划中，关总着重强调了通过关爱员工，赋能员工，降低员工流失率来进行项目保障职能建设。此外，关总还提到员工应当坚持职业操守、抵制外界诱惑，时刻把公司形象、利益放在第一位。

    大会接近尾声，关总向在场的所有人深鞠一躬：“我拜托大家了！”现场掌声雷动、经久不息，这是西溪项目部追求改革突破的号角声；更是我们渴望创新发展的心声！