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山东深国贸公司组织《客服礼仪知识及工作内容》培训
2018-04-09来源:山东深国贸企划部 作者:魏希凡字体大小: T T T



为了进一步规范公司客服岗位服务礼仪及工作标准,展示员工职业素养,提升公司整体形象及个人综合素质,在管理层的密切关注和大力支持下,3月31日,山东深国贸物业公司在审计厅项目部会议室,为各层级管理人员、客服部员工及大学堂学员进行了系统的客服岗位培训。本次培训由王东燕经理主讲,山东深国贸总经理陈伟、副总经理王龑出席了本次培训,并发表了讲话。

      王东燕经理首先带领大家从礼仪形象、前台接待、会务服务、高管领导服务等方面系统的学习了客服岗位相关知识,并利用视频图文资料等形式,对在工作中比较容易忽视的问题进行现场指导与纠错,进一步加深了与会人员的对工作流程及标准的认识。
 

 培训结束后,王龑副总经理对本次培训情况进行了总结,王总对大家利用休息时间参加培训表示认可与感谢,并对下一步在培训活动中加入企业文化宣贯等工作方面提出了要求。
      陈伟总经理在讲话中勉励大家继续保持这种勤奋向上、好学不辍的学习状态,并再次强调客服工作对公司发展的重要性,指出公司已编印好《客服工作手册》,下一步客服等一线岗位工作的开展要严格按照标准规范操作。同时,公司今年还面临着经营体量翻番的艰巨任务,因此,公司需要大量优秀人才。在“快乐工作,健康生活”的企业内部文化理念指导下,公司将进一步加强内训工作,并将组织优秀员工外出观摩、学习,努力实现员工物质与精神的双幸福。最后,陈总再次强调,学习是为了提升自己,大家要抱有一颗感恩之心,不负时光,不负韶华。

        此次培训作为本年度公司层面组织的首次岗位专业培训,为全年培训工作打响了头炮。2018年是山东公司的“企业文化年”,我司将进一步完善内训师队伍建设,同时针对公司各岗位开展一系列培训及技能比武活动,旨在进一步推行与落实标准化建设工作,全面提升公司员工服务意识及专业技能,为给业主提供更加优质专业的服务提供保障,为圆满完成总部提出的经营目标夯实基础!