沟通从心开始

　　我每天都会从手机中看到六个字“沟通从心开始”，这句话给我的工作上带来了不少帮助，虽然这是中国移动的广告语，但它具有深刻的意义，这句话道破了沟通的要诀，中国移动还有一句广告语说得更好，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。

　　每天我们都在与业主进行着各种各样的沟通。一声问候、一个点头、一个微笑、一个眼神都是沟通的传递，沟通融入了我们日常的学习与工作，如影随形，无处不在，我们服务行业，时时刻刻离不开沟通二字，沟通是我们工作的一个基本环节，能简明有效地交代自己的意思又能清楚地了解别人的用意，使我们的服务更加到位。我们是客服部的服务人员，每天都有很多工作内容需要与业主频繁地进行沟通、协调，我们是业主传递信息的使者，也是接受信息的平台。

　　有以下事项是我们客服人员必须做的工作：

　　1、工程维修的各类事项进行详细记录并进行回访。

　　2、天气变化（暴风、暴雨、暴雪）及时提醒业主关闭窗户。

　　3、遇到跑水、断电等突发事件应及时进行报修。

　　4、接到文件、报刊、杂志点清数量，认真分类，如有特殊情况没有及时送到，和业主做好解释工作。

　　5、业主需要用会议室，及时联系、协调，并做好相应的准备工作。

　　6、如有检查、参观应及时做好接待的各项工作。

　　看似简单，其实要做好还有许多技巧。总结了一下，眼勤、嘴勤、腿勤、手勤，多用心、多用脑、嘴巴甜一点，笑容多一点，必然会得到业主的喜爱。沟通的技巧是逐渐学习、积累的过程，只有不断掌握和运用好沟通的技巧，才能创造工作的动力，激发工作的潜能，也使我们的沟通能力提高一个层次，使我们的服务水平提高一个档次。

文：呼伦贝尔分公司/ 白　玉